LG전자 콜센터에서의 단기 계약직 근무 경험을 공유합니다. 2024년 5월부터 9월까지의 기간 동안 근무했으며, 여름 성수기인 이 시기에 많은 상담사가 필요하다는 것을 알고 지원하게 되었습니다.
면접 과정
면접 준비
부산 소속 콜센터에 알바천국을 통해 지원하였고, 간단한 다대다 면접을 진행했습니다. 면접 시 이력서를 작성한 후, 3~4명씩 함께 면접을 보게 되었습니다.
면접 질문
주요 질문은 LG전자 고객센터 지원 이유, 근무 가능 여부, 콜센터 경력 등을 포함했습니다. 마지막에는 간단한 스크립트를 읽어보는 시간이 있었습니다. 예를 들어, 출장비와 수리비 관련 안내 스크립트를 읽었습니다.
교육 및 근무 환경
교육 과정
최종 합격 후에는 에어컨 부서로 배정되어 3주간 이론과 실습 교육을 받았습니다. 실습 과정에서는 실제 고객 상담을 통해 콜을 받아보는 기회를 가졌습니다.
근무 시간 및 환경
근무시간은 평일 09시부터 18시까지이며, 격주로 주말 중 하루는 근무해야 했습니다. 다행히도 정시 퇴근이 가능했지만 월요일이나 공휴일 다음날은 연장 근무가 필요할 때도 있었습니다. 상담사는 주로 30~40대가 많았으며, 여성 비율이 높은 편이었습니다.
업무 내용
상담 업무
가전제품 A/S 출장접수 예약, 제품 상담, 서비스센터 안내 등 다양한 업무를 수행했습니다. 전문 상담사가 따로 있어 복잡한 문제는 그들에게 넘길 수 있었습니다.
고객 대응
고객의 연령대는 주로 40~50대가 많았고, 진상 고객도 가끔 있었지만 예상보다 많지 않았습니다. 특히 에어컨 관련 문제는 여러 부서와의 연락이 필요해 복잡한 경우가 많았습니다.
급여 및 보상
급여 수준
4대보험 제외 후 실수령액은 약 230~260만원 정도로, 기본급 외에 인센티브와 수당이 포함되어 있었습니다. 주말이나 공휴일 근무 시에는 시급의 1.5배가 적용되어 보상을 받을 수 있었습니다.
추가 혜택
무더운 여름을 고려해 단체 음료 이벤트도 진행되었으며, 상담을 통해 고객의 문제를 해결했을 때의 보람이 큰 장점이었습니다.
자주 묻는 질문
질문1: LG전자 콜센터는 어떤 근무환경인가요?
LG전자 콜센터는 상담사 간의 소음이 있을 수 있으며, 대체로 친절한 분위기에서 근무할 수 있습니다.
질문2: 근무 시간은 어떻게 되나요?
주 평일 09시부터 18시까지 근무하며, 격주로 주말 근무가 필요합니다.
질문3: 고객 상담 업무는 어렵지 않나요?
초반에는 선임이 도와주며, 이후에는 전산에 정리된 답변으로 쉽게 대응할 수 있습니다.
질문4: 진상 고객은 얼마나 자주 발생하나요?
진상 고객은 가끔 있지만, 대부분은 성숙한 연령대의 고객들이 많습니다.
질문5: 급여는 어떻게 되나요?
실수령액은 230~260만원 정도이며, 주말 및 공휴일 근무 시 추가 보상이 있습니다.
질문6: 이 일을 추천하시나요?
단기 계약직으로 근무하고자 하는 분들에게는 LG전자 고객센터 근무가 좋은 선택이 될 수 있습니다.
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