테무는 해외 직구 플랫폼으로 많은 사용자들이 이용하고 있습니다. 상품에 대한 문의나 문제 발생 시 고객센터의 도움을 받아야 하지만, 테무는 전화 상담을 제공하지 않고 있습니다. 대신 채팅과 이메일을 통해 고객 지원을 받고 있습니다. 이번 글에서는 테무 고객센터 이용 방법과 반품 및 환불 절차를 자세히 안내하겠습니다.
Temu 앱을 통한 고객센터 이용
앱 실행 및 로그인
테무 고객센터에 접근하기 위해서는 먼저 Temu 앱을 실행하고 본인의 계정에 로그인해야 합니다. 구글이나 애플 계정을 통해 간편하게 로그인할 수 있습니다.
고객센터 상담원 아이콘 선택
로그인 후 하단 메뉴에서 ‘나’ 아이콘을 클릭하여 프로필 페이지로 이동합니다. 그 다음, 프로필 화면의 우측 상단에 위치한 헤드셋 모양의 상담원 아이콘을 클릭하여 고객 지원 센터로 진입합니다.
상담원과 채팅 연결 방법
챗봇 실행 후 상담원 연결
고객 지원 센터 화면에서 ‘문의하기’ 버튼을 클릭하면 챗봇이 실행됩니다. 챗봇이 “무엇을 도와드릴까요?”라고 물어보면 ‘상담원’이라고 입력하여 실제 상담원과 연결됩니다.
상담원과 문제 해결
상담원에게 문의하고 싶은 내용을 상세히 설명하면, 테무의 상담원이 구매, 반품, 배송 문제 등 다양한 문제를 신속하게 처리해 줍니다.
Temu 고객센터 이용 시 유의사항
전화 상담 불가
테무는 전화 상담을 제공하지 않으며, 모든 문의는 실시간 상담원 채팅이나 챗봇을 통해 해결해야 합니다. 실시간 상담은 대부분 30초 이내에 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
상담 준비
문의할 내용을 미리 명확히 정리하고, 필요 시 사진이나 동영상을 첨부하면 더욱 신속한 문제 해결이 가능합니다. 반품 및 환불 관련 문제도 고객센터를 통해 처리할 수 있으며, 반품 요청은 앱에서 간단히 진행할 수 있습니다.
이메일과 SNS를 통한 문의 방법
이메일 문의
챗봇 상담 외에도 이메일(help@temu.com)을 통해 문의할 수 있습니다. 이메일에는 주문번호와 사용자 정보를 포함하여 보내면 더 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
SNS 고객센터
테무는 페이스북, 인스타그램, 트위터와 같은 SNS를 통해 고객 문의를 지원합니다. 공식 계정에 직접 문의하여 문제를 해결할 수 있습니다.
반품 및 환불 절차
반품 요청
테무에서 상품을 반품하거나 환불받으려면 Temu 앱에서 간단하게 요청할 수 있습니다. 앱에 로그인한 후 ‘나의 주문’ 페이지에서 반품할 상품을 선택합니다.
환불 요청 제출
반품할 상품의 문제 유형을 선택하고, 상태를 보여줄 수 있는 사진이나 동영상을 첨부한 후 환불 방법을 선택하여 요청을 제출합니다. 테무 크레딧으로 환불을 선택하면 3분 이내에 처리가 완료되며, 계좌로 환불 시 5~14 영업일이 소요됩니다.
자주 묻는 질문
테무 고객센터에 어떻게 문의하나요?
테무 고객센터는 Temu 앱에서 고객 지원 아이콘을 클릭하거나 이메일, SNS를 통해 문의할 수 있습니다.
반품 요청은 어떻게 하나요?
앱에서 ‘나의 주문’ 페이지로 가서 반품할 상품을 선택한 후 반품 사유를 입력하고 사진을 첨부하여 요청할 수 있습니다.
상담원과의 연결은 얼마나 걸리나요?
상담원과의 연결은 보통 30초 이내에 이루어지며, 신속한 문제 해결이 가능합니다.
이메일로 문의할 때 어떤 정보를 포함해야 하나요?
이메일에는 주문번호와 사용자 정보를 반드시 포함하여 보내면 더 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
SNS를 통해 어떤 방식으로 문의하나요?
SNS를 통해서는 테무의 공식 계정에 직접 메시지를 보내어 문제를 문의할 수 있습니다.