쏘카를 이용하는 고객이라면 미리 고객센터 번호를 숙지하는 것이 중요합니다. 2025-08 기준으로, 차량 이용 중 고장이나 사고가 발생할 경우 즉시 고객센터에 연락해 사고를 신고해야 합니다. 신고를 하지 않고 차량을 반납할 경우 보험 혜택을 누릴 수 없으며, 미신고로 인한 페널티가 발생할 수 있습니다. 따라서, 사고 발생 시 적극적으로 연락하는 것이 필수적입니다.
사고 전 차량 점검
차량 상태 확인 방법
렌트 차량을 이용하기 전, 차량의 외관 및 상태를 꼼꼼히 확인하는 것이 좋습니다. 쏘카 앱의 ‘차량 확인하기’ 기능을 활용하면 사고 이력이나 기스 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한, 주행 중 추가로 발견된 손상은 즉시 고객센터나 쏘카톡을 통해 신고해야 합니다. 이는 본인 과실로 오해받지 않기 위한 조치입니다.
사고 발생 시 대처법
사고가 발생하면, 쏘카 사고접수센터에 연락하여 신고를 해야 합니다. 대인 사고 발생 시에는 경찰에도 신고가 필요하며, 경찰 진술서는 본인 과실이 없음을 입증하는 데 도움이 됩니다.
쏘카 고객센터 연락처
쏘카 고객센터의 대표 전화번호는 1661-3315입니다. 24시간 운영되며, 이곳에서 일반적인 상담을 받을 수 있습니다. 사고 접수나 처리는 쏘카 사고접수센터(1661-4977)로 연락하는 것이 신속합니다. 또한, 쏘카톡을 통한 모바일 채팅 상담은 오전 9시부터 오후 9시까지 가능합니다.
고객센터 서비스 내용
- 고객센터: 이용 안내, 긴급 출동 서비스 등
- 사고접수센터: 교통사고, 접촉사고, 파손 접수 등
사고 처리 절차
사고 신고 및 사진 촬영
사고 발생 후 고객센터에 연락하여 사고를 신고하고, 사고 현장의 사진을 촬영하여 전송해야 합니다. 고객센터에서는 사진 업로드를 위한 링크를 제공하니 이를 통해 신속하게 신고를 완료해야 합니다.
보험사 조사
사고 접수 후 보험사의 조사원이 현장을 방문하여 피해 정도, 사고 경위 등을 확인합니다. 만약 단독사고가 아닐 경우, 피해 차량의 운전주와 대화를 통해 상황을 정리합니다. 또한, 사고 발생 후에는 반드시 반납 신청을 해야 하며, 이를 소홀히 할 경우 연체 요금이 발생할 수 있습니다.
보험 및 비용 안내
차량 대여 시 선택하는 보험료에 따라 자기 부담금이 발생하며, 긴급 출동 서비스나 사고 처리 비용은 별도로 고객이 부담해야 합니다. 배상 한도액을 초과할 경우에도 운전자가 책임을 져야 할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
사고 발생 시 어떻게 해야 하나요?
사고가 발생하면 즉시 쏘카 사고접수센터에 연락하고, 필요한 경우 경찰에 신고해야 합니다.
쏘카 고객센터 번호는 무엇인가요?
쏘카 고객센터 번호는 1661-3315이며, 사고접수센터는 1661-4977입니다.
차량 반납은 어떻게 하나요?
사고가 발생한 경우 반드시 사고 신고 후에 차량을 반납해야 하며, 미반납 시 연체 요금이 발생할 수 있습니다.
보험료는 어떻게 결정되나요?
보험료는 대여 시 선택한 유형에 따라 다르며, 자기 부담금이 발생할 수 있습니다.
긴급 출동 서비스는 어떻게 이용하나요?
긴급 출동 서비스는 고객센터를 통해 요청할 수 있으며, 이 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
쏘카톡 상담 시간은 언제인가요?
쏘카톡을 통한 상담은 오전 9시부터 오후 9시까지 가능합니다.